Amb l’arribada de la calor, s’intensifica el trànsit aeri, i amb l’augment del nombre de vols, l’usuari pot partir un retard o una cancel·lació del vol que és pot convertir en un malson i pot tirar per terra les seves vacances.
És important conèixer i exigir els nostres drets com a usuaris d’aquests serveis davant l’incompliment per part de la companyia aèria de la correcta prestació dels serveis contractats. El Reglament Europeu nº 261/2004 de 11 de febrer de 2004 i el Conveni internacional d’unificació del transport aeri internacional de Montreal 1999 estableixen indemnitzacions que poden sol·licitar els usuaris en cas d’overbooking, cancel·lació del vol, pèrdua d’equipatge i en cas de retard en l’arribada del vol superior a tres hores.
Els passatgers afectats tindran dret a una compensació per part de l’aerolínia
Les indemnitzacions per als passatgers de vols que han sofert un retard superior a tres hores, una cancel·lació en l’últim minut i l’overbooking estan previstes a l’article 7 del Reglament 261/2004, i la quantia a indemnitzar varia segons la distància del trajecte. S’indemnitza amb:
- 250€ per persona els vols amb un màxim de 1500 km
- 400€ tots els vols intracomunitaris de més de 1500 km i els extracomunitaris d’entre 1500 y 3500 km
- 600€ els vols extracomunitaris amb una distància superior a 3500 km
Al marge d’aquesta compensació, l’article 12 del Reglament permet la reclamació dels danys i perjudicis soferts que tinguin relació directa amb la incidència aèria com despeses de desplaçament, allotjament i el dany moral sofert.
El retard del vol, no serà indemnitzable si la companyia aèria pot acreditar que aquest es degut a circumstàncies extraordinàries imprevisibles que no es podien evitar prenent totes les mesures raonables, és a dir, circumstàncies que escapen del control de l’aerolínia.
I si perdo la connexió amb un altre vol com a conseqüència del retard o cancel·lació?
Els drets que t’assisteixen en el primer vol, desplegaran efectes a la següent escala sempre que estiguin contractats a la mateixa companyia aèria. Per tant, si són dos vols de companyies diferents els que tenies pensat enllaçar, i perds el segon vol com a conseqüència del retard del primer, no tens dret a cap tipus de rescabalament.
Si resulta afectat per una situació d’overbooking, cancel·lació del vol, pèrdua d’equipatge o de retard en l’arribada del vol superior a tres hores, és necessari presentar una reclamació, dins de l’edifici de l’aeroport, al mostrador de la companyia amb qui hem celebrat el contracte de transport aeri, per tal que quedi constància dels fets.
En el cas que la companyia no atengui la nostra reclamació, no ens quedarà més remei que reclamar judicialment els nostres drets com a usuaris.